Královské apartmány
Provozovatel:
Alex Král
Přípotoční 917/35
100 00 Praha 10 – Vršovice
Česká republika
IČ: 06684432
DIČ: CZ9805194289
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Královské apartmány (dále jen „ubytovatel“) a osobou, která si objedná ubytování nebo související služby (dále jen „zákazník“).
1.2. Tyto VOP se vztahují na ubytovací zařízení Královské apartmány:
- Královské apartmány – Špindlerův Mlýn, Kostelní 347, 543 51 Špindlerův Mlýn, Česká republika,
- Královské apartmány – Velké Karlovice, Velké Karlovice 1222, 756 06 Velké Karlovice, Česká republika,
a případně na další ubytovací zařízení provozovaná ubytovatelem, pokud není v konkrétní nabídce nebo potvrzení rezervace uvedeno jinak.
1.3. Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba. Zákazník, který rezervaci provádí a je uveden v potvrzení rezervace, odpovídá za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy o ubytování také za ostatní osoby, které s ním pobyt užívají, v rozsahu dovoleném právními předpisy.
1.4. Zákazník je povinen seznámit s těmito VOP také všechny osoby, které budou ubytování společně s ním užívat.
1.5. Potvrzením rezervace zákazník potvrzuje, že byl s těmito VOP seznámen, měl možnost se s nimi před uzavřením smlouvy seznámit a souhlasí s jejich zněním.
2. Vznik smluvního vztahu
2.1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a ubytovatelem vzniká potvrzením rezervace ubytovatelem a jejím přijetím zákazníkem, případně uhrazením zálohy nebo celé ceny pobytu, pokud je takový způsob sjednán v konkrétní nabídce nebo rezervačním systému.
2.2. Konkrétní podmínky pobytu, zejména termín, počet osob, cena, vybraný apartmán a případné objednané doplňkové služby, jsou uvedeny v potvrzení rezervace, které zákazník obdrží elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
2.3. V případě rozporu mezi těmito VOP a individuální písemnou dohodou mezi zákazníkem a ubytovatelem má přednost individuální dohoda.
2.4. Zákazník i ubytovatel souhlasí s využitím elektronické komunikace. E-mailová komunikace je považována za písemnou komunikaci, pokud právní předpis nebo individuální dohoda nevyžaduje jinou formu.
2.5. Rezervaci je možné provést prostřednictvím on-line rezervačního systému, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem umožněným ubytovatelem.
3. Cena pobytu a platební podmínky
3.1. Cena pobytu
3.1.1. Cenou pobytu se rozumí cena uvedená v rezervačním systému, individuální nabídce nebo potvrzení rezervace.
3.1.2. Cena pobytu zahrnuje služby výslovně uvedené v konkrétní nabídce nebo potvrzení rezervace.
3.1.3. Pokud není uvedeno jinak, cena ubytování zahrnuje zejména:
- ubytování v rezervovaném apartmánu,
- energie a běžnou spotřebu související s ubytováním,
- užívání společných prostor a vybavení, které je podle konkrétní nabídky součástí ceny.
3.1.4. Doplňkové služby, například wellness, masáže nebo jiné placené služby, nejsou zahrnuty v ceně ubytování, pokud není v konkrétní nabídce uvedeno jinak.
3.1.5. Rekreační nebo místní poplatek obci se hradí způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo při příjezdu, pokud není zahrnut v ceně pobytu.
3.2. Úhrada pobytu
3.2.1. Ubytovatel má právo požadovat úhradu celé ceny pobytu před jeho uskutečněním.
3.2.2. Pokud není individuálně dohodnuto jinak, je zákazník povinen uhradit:
- zálohu ve výši 50 % z celkové ceny pobytu, a to nejpozději do 2 dnů od potvrzení rezervace,
- doplatek ve výši zbývajících 50 % z celkové ceny pobytu, nejpozději 10 dnů před plánovaným dnem nástupu k pobytu.
3.2.3. Pokud je rezervace provedena méně než 10 dnů před plánovaným příjezdem, může ubytovatel požadovat úhradu celé ceny pobytu při rezervaci nebo ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace.
3.2.4. Za den úhrady se považuje den, kdy je příslušná částka připsána na účet ubytovatele, pokud není dohodnuto jinak.
3.2.5. Neuhradí-li zákazník zálohu nebo doplatek ve stanoveném termínu, je ubytovatel oprávněn rezervaci zrušit a nabídnout ubytovací kapacitu jiným zájemcům. Tím není dotčeno právo ubytovatele na úhradu případných již vzniklých nároků podle těchto VOP nebo uzavřené smlouvy.
4. Kauce
4.1. Ubytovatel může v odůvodněných případech požadovat před zahájením pobytu vratnou kauci.
4.2. Výše kauce a způsob její úhrady budou zákazníkovi oznámeny před nebo při zahájení pobytu.
4.3. Kauce slouží zejména jako zajištění případných škod, ztráty vybavení, klíčů, nadměrného znečištění nebo jiných nákladů vzniklých v souvislosti s pobytem zákazníka.
4.4. Pokud zákazník nezpůsobí žádnou škodu ani jinou povinnost zakládající nárok ubytovatele na započtení kauce, bude kauce vrácena bez zbytečného odkladu po skončení pobytu.
4.5. V případě způsobení škody je ubytovatel oprávněn započíst proti kauci náklady odpovídající vzniklé škodě nebo jinému oprávněnému nároku.
4.6. Pokud výše škody nebo jiného oprávněného nároku přesáhne výši kauce, je zákazník povinen uhradit zbývající částku.
5. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
5.1. poskytnout ubytovateli veškerou potřebnou součinnost k řádnému poskytnutí ubytování;
5.2. uvést pravdivě počet ubytovaných osob a další údaje požadované při rezervaci;
5.3. dostavit se ve sjednaném termínu k nástupu k pobytu;
5.4. řídit se těmito VOP, ubytovacím nebo provozním řádem, bezpečnostními pokyny a pokyny ubytovatele nebo jím pověřených osob;
5.5. užívat ubytovací prostory, společné prostory a jejich vybavení řádně a šetrně;
5.6. udržovat pořádek a čistotu;
5.7. bezodkladně oznámit ubytovateli vznik jakékoliv škody, závady nebo jiné skutečnosti, která může způsobit škodu;
5.8. zabránit vzniku škod na majetku ubytovatele;
5.9. zajistit řádný dohled nad dětmi a jinými osobami, za které odpovídá;
5.10. při odchodu z apartmánu řádně uzavřít okna a dveře a postupovat podle pokynů ubytovatele;
5.11. vrátit klíče, čipy, ovladače a další zapůjčené vybavení nejpozději při ukončení pobytu.
6. Odpovědnost za škodu
6.1. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na majetku ubytovatele jím samotným nebo osobami, které s ním pobyt užívají, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
6.2. Zákazník je povinen bezodkladně oznámit vznik škody ubytovateli.
6.3. V případě poškození, zničení nebo ztráty vybavení je zákazník povinen uhradit skutečně vzniklou škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
6.4. Pokud v důsledku jednání zákazníka dojde k vyřazení apartmánu nebo jiné části objektu z provozu, může ubytovatel požadovat náhradu skutečně vzniklé škody a dalších oprávněných nákladů v souladu s právními předpisy.
6.5. Zákazník odpovídá rovněž za škodu způsobenou dětmi nebo jinými osobami, které s ním pobyt užívají, pokud mu odpovědnost za takovou škodu ukládají právní předpisy.
7. Zákazy a omezení
7.1. Zákazník bez předchozího souhlasu ubytovatele nesmí:
- provádět podstatné změny v ubytovacích prostorách,
- stěhovat nebo přemisťovat nábytek způsobem, který může způsobit jeho poškození,
- používat vlastní spotřebiče, jejichž použití může představovat bezpečnostní nebo požární riziko,
- přenechat apartmán nebo jeho část k užívání třetí osobě,
- pořádat v objektu oslavy, večírky nebo jiné akce bez předchozího souhlasu ubytovatele.
7.2. V objektu je zakázáno:
- kouřit,
- manipulovat s otevřeným ohněm mimo místa k tomu určená,
- držet, vyrábět nebo přechovávat omamné či psychotropní látky v rozporu s právními předpisy,
- přechovávat zbraně nebo střelivo způsobem odporujícím právním předpisům,
- používat vybavení objektu v rozporu s jeho účelem nebo bezpečnostními pokyny.
7.3. Noční klid
Zákazník je povinen respektovat noční klid a nerušit ostatní ubytované hosty. Obvyklá doba nočního klidu je od 22:00 do 7:00, pokud není v konkrétním ubytovacím zařízení stanoveno jinak.
8. Počet ubytovaných osob a návštěvy
8.1. Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout kapacitu konkrétního apartmánu nebo počet osob uvedený v potvrzení rezervace.
8.2. Zákazník je povinen uvést při rezervaci pravdivý počet dospělých a dětí.
8.3. Přítomnost dalších osob, které nejsou uvedeny v rezervaci, je možná pouze po předchozím souhlasu ubytovatele.
8.4. Ubytovatel je oprávněn odmítnout ubytování osob, jejichž počet by přesahoval sjednanou kapacitu.
8.5. U osob mladších 18 let musí být během pobytu zajištěn odpovídající dohled dospělé osoby.
9. Příjezd a odjezd
9.1. Standardní check-in je v den příjezdu od 14:00 do 20:00.
9.2. Standardní check-out je v den odjezdu nejpozději do 10:00.
9.3. Zákazník je povinen předem oznámit předpokládaný čas příjezdu, pokud je tak požadováno v potvrzení rezervace.
9.4. Dřívější check-in je možný pouze po předchozí dohodě a podle aktuální dostupnosti.
9.5. Pozdní check-in po 20:00 může být zpoplatněn částkou 250 Kč za každou započatou hodinu, pokud není v konkrétní rezervaci nebo individuální dohodě uvedeno jinak.
9.6. Pokud zákazník neuvolní apartmán ve stanoveném čase odjezdu, je ubytovatel oprávněn požadovat náhradu nákladů a případné další oprávněné nároky vzniklé v důsledku pozdního odjezdu.
10. Domácí zvířata
10.1. V ubytovacích zařízeních Královské apartmány není povoleno ubytování ani přítomnost domácích zvířat.
10.2. Zákaz se vztahuje také na společné prostory, pozemek, zahradu a další prostory náležející k ubytovacímu zařízení.
10.3. Zvířata není možné ponechávat ani v zaparkovaných vozidlech nebo obytných vozech na pozemku ubytovatele bez předchozího výslovného písemného souhlasu ubytovatele.
10.4. Výjimky mohou být povoleny pouze v případech, kdy tak stanoví právní předpis, nebo na základě předchozí individuální písemné dohody s ubytovatelem.
11. Sportovní vybavení
11.1. Sportovní vybavení, jízdní kola, lyže, kočárky a další předměty je zákazník povinen ukládat pouze na místa k tomu určená.
11.2. Pokud je v konkrétním objektu k dispozici uzamykatelná úschovna nebo kóje, zákazník je povinen respektovat pravidla jejího užívání.
11.3. Do apartmánu není dovoleno vnášet předměty, jejichž uložení je určeno do vyhrazených prostor, pokud ubytovatel nestanoví jinak.
12. Cennosti a osobní věci
12.1. Zákazník je povinen své cennosti, peníze, elektroniku a další osobní věci řádně zabezpečit.
12.2. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození věcí zákazníka v rozsahu, v jakém za ně podle právních předpisů neodpovídá.
12.3. Zákazník je povinen nenechávat cennosti bez dozoru v prostorách, které nejsou určeny k jejich bezpečnému uložení.
13. Parkování
13.1. Parkování vozidel je umožněno na vyhrazených parkovacích místech ubytovatele, pokud je takové parkování součástí konkrétní rezervace nebo nabídky.
13.2. Parkovací plochy nejsou hlídaným parkovištěm.
13.3. Ubytovatel neodpovídá za odcizení nebo poškození vozidla ani věcí v něm v rozsahu, v jakém za takovou škodu podle právních předpisů neodpovídá.
13.4. Zákazník je povinen parkovat pouze na místě k tomu určeném a respektovat pokyny ubytovatele.
14. Kamerový systém
14.1. Některé společné a veřejně přístupné prostory objektu mohou být monitorovány kamerovým systémem.
14.2. Kamerový systém je využíván zejména za účelem ochrany majetku, bezpečnosti osob a prevence nebo objasnění škod a protiprávního jednání.
14.3. Zpracování osobních údajů prostřednictvím kamerového systému se řídí příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
15. Wellness a další společné prostory
15.1. Pokud je součástí konkrétního ubytovacího zařízení wellness, dětská herna, společenský lounge, grilovací zóna nebo jiné společné prostory, je zákazník povinen dodržovat jejich provozní pravidla.
15.2. Provozní doba jednotlivých prostor může být stanovena samostatným provozním řádem.
15.3. U placených služeb, zejména wellness, může být nutná předchozí rezervace konkrétního času.
15.4. Ubytovatel je oprávněn omezit nebo dočasně uzavřít některý ze společných prostor z technických, bezpečnostních, hygienických nebo provozních důvodů.
16. Odpovědnost ubytovatele
16.1. Ubytovatel je povinen předat zákazníkovi ubytovací prostor ve stavu způsobilém k řádnému užívání a zajistit zákazníkovi nerušený výkon práv spojených s ubytováním.
16.2. Ubytovatel se zavazuje řešit oznámené závady bez zbytečného odkladu podle jejich charakteru a možností.
16.3. Ubytovatel neodpovídá za újmu nebo škodu v rozsahu, v jakém za ni podle právních předpisů neodpovídá, zejména pokud vznikla zaviněním zákazníka nebo osoby, za kterou zákazník odpovídá.
16.4. Ubytovatel neodpovídá za dočasné omezení služeb způsobené okolnostmi, které nemůže rozumně ovlivnit, zejména technickou poruchou, výpadkem energií, havárií, rozhodnutím orgánu veřejné moci nebo jinou mimořádnou okolností.
17. Změny rezervace
17.1. Změny termínu, počtu osob, apartmánu nebo dalších podmínek rezervace jsou možné pouze po předchozí dohodě s ubytovatelem.
17.2. Změna rezervace není automaticky nároková a podléhá aktuální dostupnosti.
17.3. Pokud změna rezervace vede ke změně ceny pobytu, bude zákazník o této změně informován před jejím potvrzením.
18. Zrušení pobytu zákazníkem a storno podmínky
18.1. Zákazník může pobyt před jeho zahájením zrušit písemným oznámením ubytovateli, zejména e-mailem.
18.2. Za okamžik zrušení rezervace se považuje okamžik doručení oznámení ubytovateli.
18.3. V případě zrušení pobytu zákazníkem vzniká ubytovateli nárok na storno poplatek podle níže uvedených podmínek.
Storno poplatky:
- 61–31 dnů před příjezdem: 30 % z celkové ceny pobytu,
- 30–15 dnů před příjezdem: 50 % z celkové ceny pobytu,
- 14–0 dnů před příjezdem: 100 % z celkové ceny pobytu.
18.4. Storno poplatek se vypočítává z celkové sjednané ceny pobytu, nikoliv pouze z částky, kterou zákazník do okamžiku zrušení již uhradil.
18.5. Pokud zákazník v době zrušení pobytu uhradil pouze zálohu a příslušný storno poplatek je vyšší než již uhrazená částka, je zákazník povinen uhradit rozdíl mezi již uhrazenou částkou a výší příslušného storno poplatku.
18.6. Příklad: Při celkové ceně pobytu 26 400 Kč a uhrazené záloze 13 200 Kč činí při zrušení pobytu 11 dnů před příjezdem storno poplatek 26 400 Kč. Z již uhrazené zálohy 13 200 Kč se tento poplatek započte a zákazník je povinen uhradit zbývajících 13 200 Kč.
18.7. Ubytovatel při uplatnění storno poplatku zohlední případné opětovné obsazení původně rezervovaného termínu a skutečně ušetřené náklady, pokud to vyžadují právní předpisy nebo okolnosti konkrétního případu.
18.8. Pokud se ubytovateli podaří původně rezervovaný termín zcela nebo zčásti obsadit jiným zákazníkem, může ubytovatel přiměřeně snížit nebo prominout odpovídající část storno poplatku.
18.9. Na žádost zákazníka může ubytovatel v odůvodněných případech poskytnout individuální řešení, například změnu termínu, voucher nebo jinou formu dohody. Na takové individuální řešení nevzniká automatický nárok.
19. Voucher při zrušení pobytu
19.1. V případě, kdy zákazník nemůže pobyt uskutečnit, může ubytovatel na základě individuální dohody nabídnout zákazníkovi voucher namísto finančního vypořádání.
19.2. Voucher může být vystaven zejména v případech, kdy zákazník nemůže pobyt uskutečnit z vážných nebo neočekávaných důvodů a ubytovatel se rozhodne nabídnout zákazníkovi vstřícné řešení.
19.3. Voucher je platný po dobu 12 měsíců od původního termínu pobytu, není-li na voucheru uvedeno jinak.
19.4. Voucher lze využít na nový pobyt v rámci doby jeho platnosti podle aktuální dostupnosti ubytování.
19.5. Hodnota voucheru odpovídá částce uvedené na voucheru.
19.6. Pokud je nový termín pobytu v cenově vyšší sezóně než původní termín, zákazník uhradí rozdíl mezi hodnotou voucheru a aktuální cenou nového pobytu.
19.7. Pokud je nový termín ve stejné nebo cenově nižší sezóně, zákazník cenu do výše hodnoty voucheru nedoplácí.
19.8. Pokud je cena nového pobytu nižší než hodnota voucheru, rozdíl se nevyplácí v hotovosti, pokud není s ubytovatelem výslovně dohodnuto jinak.
19.9. Voucher není možné bez předchozího souhlasu ubytovatele směnit za peněžní plnění.
20. Nedostavení se k pobytu a předčasné ukončení
20.1. Pokud se zákazník bez předchozího oznámení k pobytu nedostaví, považuje se tato skutečnost za zrušení pobytu v den plánovaného příjezdu a vztahuje se na ni storno poplatek ve výši 100 % ceny nečerpaného pobytu, s přihlédnutím k případnému opětovnému obsazení termínu a právním předpisům.
20.2. Pokud zákazník pobyt předčasně ukončí z důvodů na své straně, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení ceny za nevyčerpanou část pobytu.
20.3. Ubytovatel může v individuálních případech nabídnout zákazníkovi změnu termínu nebo voucher.
21. Odstoupení od smlouvy a změny ze strany ubytovatele
21.1. Ubytovatel je oprávněn před zahájením pobytu provést nezbytné změny rezervace pouze z objektivních důvodů, zejména z důvodu technické závady, havárie, bezpečnostních důvodů nebo jiných okolností, které znemožňují poskytnutí původně sjednaného ubytování.
21.2. Pokud by ubytovatel nemohl poskytnout sjednané ubytování, pokusí se zákazníkovi nabídnout odpovídající náhradní řešení.
21.3. Pokud náhradní řešení představuje podstatnou změnu smluvních podmínek a zákazník s ním nesouhlasí, bude další postup řešen v souladu s příslušnými právními předpisy.
21.4. Pokud ubytovatel nemůže pobyt poskytnout z důvodů na své straně a smlouva je z tohoto důvodu ukončena, bude zákazníkovi vrácena částka, kterou za neposkytnuté služby uhradil, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
21.5. Ubytovatel může od smlouvy odstoupit zejména v případě závažného porušení povinností zákazníkem, zejména při hrubém porušování provozního řádu, ohrožování bezpečnosti osob, poškozování majetku, neoprávněném překročení kapacity nebo jiném závažném porušení smluvních povinností.
22. Reklamace
22.1. Zákazník je povinen oznámit vady nebo nedostatky ubytování ubytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, aby bylo možné situaci co nejrychleji napravit.
22.2. Pokud zákazník zjistí závadu během pobytu, je povinen ji bezodkladně oznámit ubytovateli nebo pověřené osobě.
22.3. Ubytovatel se v rámci svých možností pokusí odstranit oznámenou závadu bez zbytečného odkladu.
22.4. Reklamace může být uplatněna osobně, telefonicky nebo písemně, zejména e-mailem.
22.5. Ubytovatel vyřizuje reklamace v souladu s příslušnými právními předpisy.
23. Ochrana osobních údajů
23.1. Ubytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména za účelem vyřízení rezervace, poskytování ubytovacích služeb, plnění právních povinností a ochrany oprávněných zájmů ubytovatele.
23.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách ubytovatele.
24. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
24.1. V případě, že mezi ubytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování ubytovacích služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
24.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Česká republika
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
25. Závěrečná ustanovení
25.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny pobyty v ubytovacích zařízeních Královské apartmány, zejména v:
Královské apartmány – Špindlerův Mlýn
Kostelní 347
543 51 Špindlerův Mlýn
Česká republika
a
Královské apartmány – Velké Karlovice
Velké Karlovice 1222
756 06 Velké Karlovice
Česká republika
25.2. Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že byl s těmito VOP seznámen, měl možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy a souhlasí s nimi.
25.3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
25.4. Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
25.5. Tyto VOP mohou být ubytovatelem průběžně aktualizovány. Pro konkrétní rezervaci je rozhodné znění VOP účinné v době uzavření smlouvy, pokud nebylo s konkrétním zákazníkem dohodnuto jinak.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 8. 2026.
Královské apartmány
Alex Král
IČ: 06684432
DIČ: CZ9805194289
Přípotoční 917/35
100 00 Praha 10 – Vršovice
Česká republika
